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Article 1 : Préambule
Le site web www.mahassen.com.tn est une plate-forme numérique qui offre à des navigateurs et utilisateurs l'opportunité d'acheter divers produits de maquillage et de réserver des prestations en ligne.
Ces produits et services sont présentés sur le site à des fins commerciales et peuvent être commandés en ligne pour une livraison rapide et sécurisée.
Article 2 : Objet et Champs d'application
Mahassen offre à ses Clients les produits et services figurant dans son catalogue en vigueur conformément aux présentes conditions générales de vente.
Les conditions générales de vente actuelles s'appliquent à l'ensemble des produits et services offerts par la société Mahassen via son site Internet, à l'attention des clients ("Clients") ou des visiteurs.
En conséquence, toute personne physique ou morale effectuant une réservation ou un achat ("commande" ou "commander") sur le site Internet www.mahassen.com.tn est réputée accepter intégralement les présentes conditions générales de vente.
Ces conditions sont consultables à tout moment sur le site Internet et prévalent, le cas échéant, sur toute autre version, la version en vigueur au moment de la commande du Client étant la seule opposable.
Article 3 : Compte client
Pour procéder à une commande sur notre site, vous devez créer un compte utilisateur en fournissant des informations telles que :
Nom et Prénom
Numéro de téléphone
Adresse postale
Adresse e-mail
Pour finaliser votre inscription, vous choisissez un mot de passe qui, associé à votre identifiant e-mail, vous permettra d'accéder à votre compte.
Vous vous engagez à maintenir la confidentialité de votre identifiant et de votre mot de passe, assumant la responsabilité de toutes les actions effectuées avec ces informations. De plus, vous garantissez la fourniture d'informations exactes, complètes et à jour.
Si les informations fournies s'avèrent fausses, incomplètes ou obsolètes, www.mahassen.com.tn se réserve le droit, sans préavis ni indemnité, de suspendre ou de résilier votre compte, ainsi que de supprimer tout ou partie des données associées, sans préjudice des recours juridiques disponibles.
Pour nos clients fidèles, les mêmes informations peuvent être utilisées pour se connecter à leur compte sur l'application mobile "MAHASSEN BEAUTY".
Article 4 : Commandes
Avant de finaliser une commande, vous choisissez l'achat en ligne du produit et/ou service désiré, puis confirmez votre commande à travers un récapitulatif.
Vous avez la possibilité de corriger votre commande au besoin, puis confirmez formellement votre acceptation.
Une fois cette étape complétée, vous recevrez un courriel de confirmation détaillant les éléments de votre commande.
Le site Internet propose divers types de services et produits :
Réservez votre service et payez en ligne
Vous avez la possibilité de réserver vos services en effectuant le paiement en ligne et également prendre rendez-vous sur notre application dédiée "MAHASSEN BEAUTY". https://mahassen.com.tn/application-beaute
Vous pouvez également acquérir des cartes-cadeaux ou prévoir la réservation de ces cartes pour les offrir en tant que présents à vos proches, leur offrant ainsi une expérience beauté mémorable.
Les cartes-cadeaux ont une durée de validité de 3 mois.
Achat de produits et services en ligne
Afin de procéder à une commande, il est nécessaire de créer un compte personnel.
Pour les particuliers :
Pour passer une commande en tant que Particulier , il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Sélection des produits
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier.
Étape 2 : Vérification du Panier
Accédez à votre panier pour vérifier les articles, les quantités et les prix.
Étape 3 : Adresse de Livraison
Indiquez l'adresse où vous souhaitez recevoir votre commande.
Étape 4 : Mode de Paiement
Sélectionnez votre mode de paiement préféré parmi les options disponibles.
Étape 5 : Validation et Paiement
Validez votre commande, puis effectuez le paiement.
Étape 6 : Confirmation de Commande
Recevez une confirmation de commande par e-mail.
Étape 7 : Traitement et Expédition
Notre équipe traitera rapidement votre commande ( entre 24h et 72h) et vous informera de l'expédition.
Si vous rencontrez des difficultés lors de la passation de votre commande ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l’adresse service-client@mahassen.com.tn, par téléphone +216 29 214 538, sur WhatsApp au +216 29 214 538 ou encore au tél Fixe 74 214 111.
Pour les professionnels :
Pour passer une commande en tant que client professionnel (B to B) et demander un devis, suivez ces étapes simples :
Étape 1 : Sélectionnez les Produits
Parcourez notre catalogue en ligne et ajoutez les produits souhaités à votre panier.
Étape 2 : Accédez au Panier
Une fois vos articles sélectionnés, accédez à votre panier pour vérifier votre sélection.
Étape 3 : Demandez un Devis
Au niveau du panier, vous devriez trouver une option pour demander un devis. Cliquez sur cette option pour indiquer votre intention.
Étape 4 : Remplissez les Informations Requises
Complétez le formulaire de demande de devis en fournissant les détails nécessaires tels que la quantité souhaitée, les spécifications particulières, etc.
Étape 5 : Envoyez votre Demande
Une fois le formulaire rempli, soumettez votre demande de devis.
Étape 6 : Traitement de la Demande
Notre équipe dédiée aux ventes pour les clients professionnels examinera votre demande et vous fournira un devis personnalisé dans les plus brefs délais.
Étape 7 : Validation du Devis
Après avoir reçu le devis, vous aurez l'opportunité de le valider en confirmant votre commande.
Étape 8 : Finalisez la Commande
Suivez les étapes de finalisation de commande, fournissez les informations nécessaires pour la facturation et l'expédition, puis terminez le processus d'achat.
Étape 9 : Confirmation de la commande
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez une confirmation par e-mail, et le traitement de votre commande commencera.
Article 5 : Les Prix
Les prix des produits ou services vendus sur notre site web www.mahassen.com.tn sont clairement indiqués sur les pages produits et services correspondantes.
Les prix sont en dinars tunisiens toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
Cependant, une fois que vous avez validé et enregistré votre commande, les prix qui y sont indiqués sont fermes et définitifs. Si les prix diminuent quelques jours après la commande, nous ne pourrons en aucun cas vous rembourser la différence. En revanche, si les prix augmentent, nous nous engageons à vous livrer au tarif fixé le jour de la commande.
Veuillez noter que nos tarifs pour les clients professionnels (B to B) sont sujets à des différences avantageuses et à des offres de réductions spécifiques.
Le site www.mahassen.com.tn se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, cependant les prix applicables à votre commande seront ceux en vigueur au moment de la validation de votre commande.
Article 6 : Modalité de paiement
Toutes les commandes sont payables en Dinars Tunisiens.
Nous offrons 2 modes de paiement pour votre sécurité et votre confort :
Paiements en ligne effectués via konnect par carte bancaire (Visa et MasterCard, flouci, e-dinar)
Paiement en espèces à la livraison
Chez www.mahassen.com.tn, nous considérons la sécurité des achats en ligne comme une priorité essentielle. Nous mettons en œuvre immédiatement des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité et la confidentialité des données clients et des transactions financières.
Toutes les transactions s'effectuent via des systèmes de paiement sécurisés. Les données confidentielles de paiement sont cryptées (SSL) et transmises directement à l'institution financière correspondante.
Article 7 : Livraison
1) Frais de Livraison
Pour rendre votre expérience d'achat encore plus agréable, www.mahassen.com.tn offre la livraison gratuite pour toute commande dépassant 150 DT.
Pour les commandes en dessous de ce montant, des frais de livraison sont fixés à 8 DT.
Nous assurons la livraison de nos commandes avec la société de transport Aramex.
Profitez de cette opportunité pour vous faire livrer vos produits préférés directement à votre porte.
Nos frais de livraison, tant pour les transactions Business to Business (B to B) sont à notre charge.
Cette tarification uniforme souligne notre engagement envers la transparence et l'équité, assurant une expérience logistique équilibrée pour tous nos clients.
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement entre 24h et 72h, mais soyez assuré(e) que nous ferons tout notre possible pour expédier vos commandes dans les plus brefs délais.
Jours ouvrés incluant du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés nationaux.
Vous pouvez consulter les détails spécifiques lors du processus de commande.
3) Conformité des produits et réclamations
Lors de la réception des produits, vous vous engagez à vérifier l’état de l'emballage, ainsi que la conformité des produits livrés.
En cas d'anomalie telle que colis endommagé, article(s) détérioré(s), article(s) non conforme(s) à la commande ( liste non limitative) perte partielle du produit (articles manquants par rapport à la facture de MAHASSEN), vous devez impérativement faire une réclamation dans les 48h ouvrables suivant la réception du produit. Celle-ci doit être communiquée au Service Client via l'adresse électronique suivante service-client@mahassen.com.tn, par téléphone +216 29 214 538, sur WhatsApp au +216 29 214 538 ou encore via le téléphone Fixe au 74 214 111.
Si vous signalez un produit manquant ou un retard de livraison, une enquête auprès du transporteur sera initiée. En cas de découverte du produit manquant avant la date de livraison prévue, le produit pourra être réexpédié au lieu de livraison indiqué dans le bon de commande.
Si la commande ou le produit manquant n'est pas livré après la date prévue, pour toute raison autre qu'un cas de force majeure, vous devez contacter notre service client par courrier électronique à l’adresse service-client@mahassen.com.tn, par téléphone +216 29 214 538, sur WhatsApp au +216 29 214 538 ou encore au tél Fixe 74 214 111, afin de nous informer du retard et de demander une nouvelle livraison.
4) Retours et échanges
Dans le cadre de notre politique de retour et d'échange, nous nous efforçons de garantir une expérience client satisfaisante.
Si, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans un délai de 24h à compter de la réception de votre commande.
Les retours d'articles sont acceptés à condition que ces derniers n'aient pas été utilisés, conservent leur emballage d'origine intact et non ouvert, permettant ainsi leur revente dans un état neuf.
Il n'est pas possible de faire un swatch ou un test du produit, car une fois ouvert, le produit ne peut pas être retourné.
www.mahassen.com.tn se réserve le droit de refuser le retour si ces critères ne sont pas rigoureusement respectés.
Tout colis devra être retourné à l’adresse suivante :
Adresse : Route Gremda km 9, Kassas Gremda Taniour, 3000 sfax https://maps.app.goo.gl/DJ9B11T9aizuiKPVA
Si votre retour est approuvé et en fonction de votre choix, soit un bon d'achat sera généré automatiquement dans votre compte, soit un échange sera réalisé.
*Veuillez noter que le bon d'achat est uniquement valable sur www.mahassen.com.tn et les frais de retour sont à la charge du client ( en cas d’échange), sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
5) Commandes non reçues
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions enquêter et trouver une solution.
Nous nous engageons à effectuer les livraisons dans les délais de 24h à 72h, mais il peut arriver que des retards imprévus se produisent.
Si votre commande est perdue en transit, nous procéderons à son remplacement.
Nous faisons tout notre possible pour résoudre les problèmes de livraison avec diligence et transparence. N'hésitez pas à contacter notre service client par courrier électronique à l’adresse service-client@mahassen.com.tn, par téléphone +216 29 214 538, sur WhatsApp au +216 29 214 538 ou encore au tél Fixe 74 214 111, si vous rencontrez des problèmes avec votre commande.
Article 8 : Disponibilité de produits
Les produits présentés sur le site de www.mahassen.com.tn sont proposés sous réserve de leur disponibilité en stock.
Les produits proposés sur www.mahassen.com.tn sont soumis à disponibilité en stock. Nous ne vous garantissons pas la disponibilité des produits présentés sur le site.
Si un ou plusieurs des produits inclus dans une commande ne sont pas disponibles, le client sera informé par courrier électronique ou téléphone dès que possible, et la commande pourrait être annulée.
En cas d'annulation totale due à l'indisponibilité, votre commande sera automatiquement annulée, et aucun débit ne sera effectué sur votre compte bancaire.
En cas d'annulation partielle en raison de l'indisponibilité, la commande sera confirmée, et votre compte bancaire ne sera débité que du montant des produits effectivement expédiés.
En cas d'indisponibilité temporaire d'un produit, celui-ci ne sera pas affiché sur notre site, évitant ainsi toute déception et vous assurant que chaque sélection que vous faites est prête à être expédiée rapidement.
Article 9 : Sécurisation
Site www.mahassen.com.tn a mis en place un système de sécurisation reposant sur les dernières technologies de cryptage, notamment grâce au protocole SSL, ainsi que sur d'autres procédés de brouillage et de cryptage pour protéger efficacement toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.
Nous sommes résolument engagés à offrir un environnement de transaction en ligne sécurisé pour garantir à nos chers clients une expérience d'achat optimale et sans risque.
Article 10 : Force majeure
Le vendeur et l'acheteur ne seront pas responsables l'un envers l'autre pour tous les manquements, retards ou omissions dans l'exécution totale ou partielle d'une commande si cela est dû à un cas de force majeure tel que défini par la législation tunisienne et la jurisprudence des tribunaux tunisiens.
Dans tous les cas, les retards ou les défauts de paiement ne peuvent pas être considérés comme des cas de force majeure. L'existence de la force majeure ne libère la partie qui l'invoque de ses obligations contractuelles que dans la mesure où elle est empêchée de les exécuter et uniquement pendant la durée de cet empêchement.
Article 11: Propriété intellectuelle
Les produits proposés à la vente sur notre site web www.mahassen.com.tn ainsi que tous les éléments visuels associés, tels que les photos, les descriptions et les logos, demeurent la propriété exclusive de notre entreprise ou de nos fournisseurs et sont protégés par les lois applicables en la matière.
Nous sommes déterminés à faire respecter nos droits de propriété intellectuelle et utiliserons tous les moyens légaux à notre disposition pour lutter contre toute violation de nos droits. Nous encourageons tous nos utilisateurs à respecter nos règles de propriété intellectuelle lorsqu'ils utilisent notre site web.
Article 12 : Litige et droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit tunisien. La langue du présent contrat est la langue française.
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